Nas duas modalidades de envio disponíveis na loja, temos sempre o prazo máximo para entrega, pois podem ocorrer situações externas que podem vir a interferir no prazo final, mas geralmente as entregas ocorrem entre 15 e 20 dias úteis após a postagem pelos Correios.

 

CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

 

A confirmação de pagamento é o que nos diz que está tudo certo com o seu pedido. E isto ocorre quando você conclui a sua compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário, essa confirmação pode levar de 1 a 2 dias úteis, conforme regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.

 

PROCESSAMENTO LOGÍSTICO

 

Este processo começa após a confirmação de pagamento. Aqui é quando iremos cuidar do despacho de seu(s) produto(s). O seu(s) produto(s) passa(m) por um rigoroso teste de qualidade, onde vamos avaliar se o(s) produto(s) está(ão) em excelentes condições para uso imediato. E fazemos isso para garantir a sua felicidade completa ao recebê-lo.

O Processamento Logístico pode levar de 3 a 7 dias úteis dependendo do local de origem do(s) produto(s), mas geralmente ocorre entre 2 e 5 dias úteis. E não se preocupe, pois temos uma equipe especializada que acompanha toda essa etapa do processo para garantir a sua tranquilidade sem que você precise acompanhar a todo momento as etapas do envio.

 

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em pacotes e fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

RASTREAMENTO DE PEDIDOS 

Todos os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente e também via atendimento dentro do prazo médio 4 a 8 dias úteis após confirmação de pagamento. Os pedidos podem ser consultados diretamente em nossa loja na página inicial no menu "Rastreie seu Pedido" e pelo site dos Correios do Brasil. 

A loja Velure Couture garante a entrega do pedido, e nos responsabilizamos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet, a entrega de seu produto é 100% garantida. Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio 4 a 8 dias úteis e pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. A entrega é sempre feita pelos Correios do Brasil, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

 

DICAS ÚTEIS

 

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado ou insuficiente do endereço ou nome do destinatário, pelo cliente. Produtos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente, só poderão ser reenviados caso o mesmo seja devolvido por quem receber ou se a entrega for recusada, neste caso, respeitando as regras de reenvio abaixo citadas. Caso o cliente se mude de residência após a compra, deve entrar em contato, se o produto já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega. 

Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação e embalagem do produto para o envio. A loja garante frete grátis, porém caso a compra seja devolvida por endereço incorreto, insuficiente, ou ainda quando a entrega é rejeitada por engano de porteiro, secretária ou qualquer outro funcionário/pessoa que esteja no endereço indicado pelo cliente, será cobrada a taxa pela segunda entrega, se na ocasião o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios, quando o cliente não se encontra em casa para receber ou se não retira o produto na unidade indicada, dentro do tempo indicado. O produto deve ser enviado em nome de alguém que resida no endereço cadastrado para entrega. Enviar encomendas para endereços de terceiros, destinadas a alguém que não reside no local pode causar confusão na entrega.

A loja NÃO SE RESPONSABILIZA caso o carteiro não efetue a entrega alegando que o cliente/destinatário não é conhecido no local/endereço. Nesse caso, será considerado erro cadastral do cliente, e o reenvio ou cancelamento serão efetuados de acordo com as políticas anteriormente previstas.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto fica na agência à disposição para ser retirada pelo cliente, se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o produto será devolvido para o remetente no Exterior, ficando a loja isenta de qualquer responsabilidade. Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido, além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.

• Envie um e-mail, em até 48h após a entrega, para: contato@velurecouture.com.br
• Providencie: uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos correios.
• Após recebimento do seu e-mail entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento no SAC:

1. a) pelo Telefone (19) 97422-9195 de segunda a sexta, das 9h às 17h.
2. b) via e-mail: contato@velurecouture.com.br
3. c) pelo canal de atendimento do site

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar ciente e de acordo com a política de envio e prazo de entrega (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja Velure Couture.