Política de Garantia
Introdução
Nós, da Velure Couture, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade para nossos clientes. Por isso, oferecemos uma garantia contra defeitos de fabricação para todos os produtos adquiridos em nosso site, https://velurecouture.com.br/. Esta Política de Garantia explica os termos e condições dessa garantia, incluindo prazos, condições, processo de solicitação e responsabilidades. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) no Brasil.
Prazo de Garantia
Oferecemos uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme indicado no rastreamento da entrega. Essa garantia é adicional ao prazo de 7 dias corridos para devoluções por arrependimento, conforme detalhado em nossa Política de Reembolso.
O que a Garantia Cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso normal do produto, como:
- Costuras ou acabamentos que se desfazem sem uso excessivo.
- Zíperes ou botões que não funcionam corretamente desde o primeiro uso.
- Tecidos que apresentam rasgos ou desbotamento anormal logo após a compra.
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, como rasgos, manchas ou desgaste devido a uso inadequado.
- Desgaste natural do produto devido ao uso regular, como desbotamento gradual ou pequenas deformações.
- Danos causados por acidentes, como quedas, exposição a produtos químicos ou lavagem inadequada.
- Produtos que foram alterados ou modificados pelo cliente (ex.: ajustes de costura, customizações).
Como Acionar a Garantia
Se você identificar um defeito de fabricação no produto dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:
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Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para contato@velurecouture.com.br ou ligue para (19) 97422-9195, de segunda a sexta, das 9h às 17h, informando:
- O número do pedido.
- Uma descrição detalhada do defeito.
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
- Análise da Solicitação: Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis e entraremos em contato com as instruções para envio do produto, se necessário.
- Envio do Produto: Envie o produto para o endereço que será informado, seguindo as instruções fornecidas. O produto deve estar limpo, sem sinais de mau uso, e, se possível, na embalagem original.
- Análise do Defeito: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis para confirmar se o defeito é coberto pela garantia.
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Solução: Se o defeito for coberto pela garantia, você poderá escolher entre:
- Reparo do produto (se possível).
- Substituição por um produto idêntico ou similar, caso o original não esteja disponível.
- Reembolso do valor pago, caso o reparo ou substituição não seja possível.
Custos de Envio
Se o defeito for coberto pela garantia, os custos de envio para devolução e reenvio (se aplicável) serão por nossa conta. Se o defeito não for coberto pela garantia (ex.: dano por mau uso), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, e o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Garantia Legal e Direito de Arrependimento
Além da garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil garante uma garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento, para defeitos não aparentes. Essa garantia legal é válida independentemente da garantia oferecida por nós e não a substitui.
Você também tem o direito de devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente de defeitos, conforme nossa Política de Reembolso, disponível em velurecouture.com.br/pages/politica-de-reembolso.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Garantia periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por motivos legais. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou por meio de um aviso em nosso site. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Garantia ou precisar acionar a garantia, entre em contato conosco:
- Por e-mail: contato@velurecouture.com.br
- Por telefone: (19) 99200-6089, de segunda a sexta, das 9h às 17h
- Pelo correio: R10A Rua Satiro Garibalde | Centro, Itaperuna-RJ
